Technologies internet
HexaByte propose trois technologies adaptées à chaque zone de couverture :
| Technologie | Support | Débit descendant | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| ADSL | Paire de cuivre (ligne téléphonique) | Jusqu'à 20 Mb/s | Navigation, email, streaming HD |
| VDSL | Paire de cuivre courte distance | Jusqu'à 100 Mb/s | Streaming 4K, télétravail, gaming |
| GPON | Fibre optique jusqu'au domicile | Jusqu'à 1 Gb/s | Multi-utilisateurs, très haute performance |
La disponibilité dépend de la zone géographique. Contactez-nous au 71 232 000 pour vérifier la couverture à votre adresse.
Le VDSL (Very high-speed Digital Subscriber Line) utilise la même paire de cuivre que l'ADSL mais exploite des fréquences plus élevées, ce qui multiplie les débits par 4 à 5. Il nécessite que votre domicile soit proche d'un répartiteur téléphonique (moins de 1,5 km). Le VDSL offre jusqu'à 100 Mb/s en téléchargement et 50 Mb/s en upload, idéal pour le streaming 4K, le télétravail en visioconférence et les foyers avec plusieurs utilisateurs simultanés.
Le GPON (Gigabit Passive Optical Network) est une technologie fibre optique qui achemine la connexion internet directement jusqu'à votre domicile sans aucune partie cuivre. C'est la solution la plus performante :
- Débit symétrique pouvant atteindre 1 Gb/s
- Latence très faible (idéale pour le gaming et la visioconférence)
- Connexion stable, insensible aux perturbations électromagnétiques
- Partage de bande passante optimisé sur le réseau passif
Oui. Si votre zone est éligible, vous pouvez demander une migration technologique directement depuis votre espace client HexaByte (rubrique Migration) ou en contactant notre service commercial au 71 232 000. La migration est réalisée par nos techniciens sans interruption prolongée de service. Un nouveau modem/ONT compatible peut être nécessaire selon la technologie cible.
Services additionnels
Une adresse IP fixe est une adresse Internet permanente assignée exclusivement à votre connexion. Contrairement à une IP dynamique qui change à chaque reconnexion, l'IP fixe reste constante :
- Accès à distance à vos équipements (caméras, serveur, NAS)
- Hébergement d'un serveur ou d'une application depuis votre domicile
- Configuration de VPN entrant fiable
HexaByte propose l'enregistrement et la gestion de noms de domaine (.tn, .com, .net, .org…) :
- Enregistrement — Choisissez votre nom de domaine et souscrivez via notre équipe commerciale
- Transfert — Transférez un domaine existant vers HexaByte avec conservation de toutes les données DNS
- Gestion DNS — Configuration des enregistrements A, MX, CNAME, TXT depuis votre espace client
- Renouvellement — Des rappels automatiques sont envoyés avant l'expiration de votre domaine
HexaByte propose des solutions d'hébergement web mutualisé adaptées aux particuliers et aux professionnels :
- Espace disque — De 1 Go à plusieurs dizaines de Go selon l'offre souscrite
- Bases de données — MySQL disponible selon le forfait
- Accès FTP — Identifiants de connexion disponibles dans votre espace client (rubrique Tableau de bord)
- Support PHP / CMS — Compatible WordPress, Joomla et autres CMS populaires
- Certificat SSL — Disponible sur demande pour sécuriser votre site en HTTPS
HexaByte propose des adresses email professionnelles liées à votre nom de domaine (ex : contact@votreentreprise.tn) :
- Webmail — Accès depuis n'importe quel navigateur via l'interface webmail HexaByte
- Client de messagerie — Compatible Outlook, Thunderbird, Gmail (via IMAP/POP3 + SMTP)
- Paramètres entrants — Serveur IMAP / POP3 disponible sur demande auprès du support
- Paramètres sortants — Serveur SMTP disponible sur demande auprès du support
- Modification mot de passe — Directement depuis votre espace client HexaManager (rubrique Gestion e-mails)
Abonnement
Vous pouvez souscrire via plusieurs canaux :
- En appelant le 71 232 000
- Par email à sales@hexabyte.tn
- En visitant l'une de nos agences à travers la Tunisie
- Via un revendeur agréé HexaByte
- Copie de la Carte d'Identité Nationale (CIN)
- Copie de la dernière facture Tunisie Télécom (ou attestation de ligne)
- Formulaire d'abonnement HexaByte (disponible en agence ou envoyé par email)
Pour la fibre GPON, une autorisation d'accès au bâtiment peut être demandée pour le tirage du câble optique.
Les délais varient selon la technologie et la disponibilité des ressources :
- ADSL VDSL — 2 à 5 jours ouvrables après réception du dossier complet
- GPON — 5 à 10 jours ouvrables (tirage du câble fibre inclus)
Contactez-nous au moins 5 jours avant votre déménagement. HexaByte transfère votre service vers la nouvelle adresse sous réserve de couverture. Si la nouvelle zone est éligible VDSL ou GPON, c'est l'occasion de profiter d'une technologie plus performante. Les deux lignes (ancienne et nouvelle) doivent être au même nom.
Paiement
- En ligne via votre espace client — carte bancaire CIB ou paiement mobile D17
- En agence HexaByte ou chez un revendeur agréé
- Par virement bancaire ou virement postal
- Par prélèvement automatique mensuel ou trimestriel
Connectez-vous à espaceclient.hexabyte.tn avec votre numéro de téléphone internet ou votre CIN. Accédez à la rubrique Paiement, sélectionnez votre facture et choisissez votre mode de paiement :
- CIB — Carte interbancaire tunisienne via la plateforme sécurisée ClicToPay
- D17 — Paiement mobile via QR code
Espace client
Rendez-vous sur espaceclient.hexabyte.tn. Deux espaces sont disponibles :
- HexaPaiement — Connexion avec votre numéro de téléphone internet ou votre CIN (accès paiement et factures)
- HexaManager — Connexion avec votre CIN + GSM ou email (accès gestion complète : réclamations, migration, modification de débit…)
Utilisez le lien Problème de connexion ? disponible sur la page d'accueil. Vous pouvez récupérer vos identifiants :
- Par SMS — envoyé sur votre numéro GSM enregistré
- Par e-mail — envoyé à votre adresse email enregistrée
- Via le support — décrivez votre problème et notre équipe vous répond
Depuis votre espace client HexaByte vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures
- Effectuer un paiement en ligne (CIB ou D17)
- Soumettre et suivre vos réclamations techniques
- Demander une migration technologique (ADSL → VDSL ou GPON)
- Demander une modification de débit
- Mettre à jour vos coordonnées (email, numéro de téléphone)
- Consulter l'état de votre service
Support technique
Plusieurs causes possibles selon votre technologie :
- ADSL VDSL — Distance au répartiteur, qualité de la paire de cuivre, bruit sur la ligne
- GPON — Problème sur l'ONT (boîtier fibre), connecteur optique poussiéreux, puissance du signal optique faible
- Pour toutes technologies : surcharge du réseau Wi-Fi domestique, matériel vieillissant, virus sur les terminaux
Oui, le modem ADSL/VDSL et l'ONT fibre GPON fournis par HexaByte sont garantis pendant toute la durée de votre abonnement actif. En cas de panne matérielle, contactez notre hotline au 71 142 300 pour un échange.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique Réclamations. Décrivez votre problème et suivez l'avancement de votre ticket en temps réel. Vous pouvez aussi appeler le 71 142 300 disponible 7j/7 et 24h/24.
Parrainage
Parrainez vos proches et bénéficiez tous les deux d'avantages exclusifs :
- Vous (parrain) — 2 mois d'abonnement offerts par filleul actif
- Votre filleul — 2 mois d'abonnement offerts à l'activation
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous au 71 232 000, par email à info@hexabyte.tn ou via le formulaire Problème de connexion.